meatreach

Tue, 06 Jan 2009 03:51:13 GMT

4 8 15 16 23 42

Thu, 01 Jan 2009 00:06:34 GMT

С новым годом!!!

Итоги года?

Tue, 30 Dec 2008 13:26:46 GMT

Да какие итоги, когда столько всего сделать нужно?

Добиться, наконец, получения денег за один мучительный проект, на которые мы уже перестали рассчитывать. Эти деньги пойдут на выплату дивидендов владельцам компании. Люди, которые не слили, когда бизнесу было тяжело, черт возьми, заслужили это – бизнес должен начать приносить им прибыль.

Заодно уже таки договориться, что, кому, и в каких долях принадлежит.

Дописать книжку (обработать полученный фидбек) и издать ее.

Антикризисный ребрендинг. Перетащить деятельность из-под марки ММЛ под новое название – iClick. Вроде, оно уже созрело.

Социальная сеть для бизнесов. То, с чем мы возились почти весь прошедший год, в наступающем нужно таки превратить в код, доступный юзерам в интернетах. Люди (рекрутинг) – производство (управление делами) – продажи (партнерки) – деньги (взаиморасчеты) в социальной сети. Нужен программист.

Доделать систему продаж в компании. Закрыть вакансию руководителя продаж – изнутри или извне. Сделать кучу новых продаж – в соответствии с имеющимся планом.

Запустить уже чертов Итилиум. Сколько можно?

Снять с себя рекрутинг. Нанять HR-а. Выстроить KPI для всех подразделений и привязать к ним деньги. Выстроить систему обучения. И еще что-то про счастье.

Записать бизнес-процессы. Сделать это правильно – начинать не со строчек кода, а с проектирования взаимодействия с юзером. Потом прочитать стандарты, о которых пишет Левенчук, понять, на каком языке описывать процессы. Запустить деятельность по их описанию так, чтобы его делали те, кто их и выполняет (вики-игра).

Запустить инфобизнес про создание ИТ-компании.

Что-то должно сдвинуться в теме ИТ для медицины. Причем совсем не так, как мы предполагали и обсуждали последние несколько недель, ЕВПОЧЯ.

Как всегда, не знаю, в этом ли году открывать вторую техподдержку. Но уже все больше и больше похоже на то.

Запустить еще один бизнес. Не айтишный.

Универсальное обоснование всего

Mon, 29 Dec 2008 14:56:05 GMT

Знаменитый гарвардский эксперимент с ксероксом:

Девушка подходит к очереди и просит: "Извините, у меня всего пять страниц. Могу я воспользоваться аппаратом, потому что тороплюсь?" - положительный результат в 94% случаев.

"Извините, у меня всего пять страниц. Могу я воспользоваться аппаратом?" - 60% случаев.

"Извините, у меня всего пять страниц. Могу я воспользоваться ксероксом, потому что должна сделать эти копии?" - снова 93% положительных результатов.

Этот эксперимент как бы говорит нам, что важна не сама причина, а лишь ее наличие - даже видимость "обоснованности" сильно подкрепляет утверждение или просьбу.

Особую значимость этот эксперимент получил после того, как все узнали о его результатах и привыкли действовать в соответствии с ними. Теперь реальное логическое обоснование не нужно уже никому, никто и не ожидает его увидеть, потому что оно никому не нужно.

Я нашел идеальное обоснование любого утверждения: "Мне нужно ________(вписать), потому что вихри враждебные веют над нами".

Поскольку вихри враждебные веют над нами, я готов дать Вам скидку в 5%.

Поскольку вихри враждебные веют над нами, я не готов предложить Вам скидку.

Поскольку вихри враждебные веют над нами, я прошу Вас предоставить мне скидку в 25%.

Мы вынуждены отправить Вас в отпуск за свой счет, потому что вихри враждебные веют над нами.

Я прошу тебя выйти за меня замуж, потому что вихри враждебные веют над нами.

Я требую развода, потому что вихри враждебные веют над нами.

И т.д.

Меню на завтрашнее празднование

Mon, 29 Dec 2008 14:03:46 GMT

Еда +
0,7 балантайнса
0,7 рома
1 л мартини
2 бут шампанского
И ящик пива

Перемешать, но не взбалтывать.

Новогоднее письмо сотрудникам

Fri, 26 Dec 2008 00:32:11 GMT

Про кризис и планы на 2009 год

Первая фаза кризиса заканчивается. Обвалились финансы и недвижимость, сильно пострадали розничная торговля, реклама. Почему-то мало кто заказывает новогодние корпоративы. За полтора месяца (с середины ноября) произошла постепенная девальвация рубля относительно доллара и евро на 10%. Но большинство компаний еще мало что почувствовали – все еще впереди

Сейчас в России останавливается промышленное производство. В последние несколько недель новостей о падении производства все больше и больше, и в январе-феврале начнутся уже массовые закрытия заводов. После нового года нас ждет вторая волна кризиса, которая затронет гораздо большее количество людей и компаний. Будет гораздо больше закрытий компаний, увольнений. Будет безработица и инфляция. То, что мы видели в течение прошедших трех месяцев – это еще цветочки.

Множество компаний побежали за бюджетными деньгами, государственными проектами, в надежде, что государству кризис не страшен. Но нефть стоит уже 30 долларов за баррель, а бюджет 2009 года посчитан исходя из 70 долларов. Бюджет Москвы на 40-44% зависит от налога на прибыль нефтяных и газовых компаний. И рассчитывать в ближайшее время на рост нефтяных цен вряд ли стоит.

Следующий год будет тяжелым. Кризис – это не на 3 месяца и не на полгода. Это надолго.

Мы начали работать 10 лет назад, когда в России случился предыдущий такой кризис. Для нас это не новые условия – мы помним, как это было, умеем работать и развиваться во время кризиса. Been there, done that, have a t-shirt. Нам не страшно.

Но придется впахивать.

Мы начали готовиться к этому кризису заранее. Все, что мы делали в течение этого года – в той или иной степени готовило нас к нему. Я уже рассказывал о том, из чего состоит оптимизация нашей деятельности – это 4 основных процесса: финансы, продажи, производство и люди.

Финансы

Мы наладили работу с деньгами несколько лет назад. Спасибо Татьяне, которая начала этот процесс, сдвинула его с мертвой точки, заткнула черную дыру, в которую улетали все наши деньги. Спасибо Валентине, которая приняла его у Татьяны. Спасибо Артему, который взял на себя все движение материальных ценностей, навел порядок в работе склада и закупках. И огромное спасибо Людмиле, которая выстроила регулярный, устойчивый финансовый процесс и героически двигает его вперед.

Мы выстроили не только учет, но и бюджетирование – мы знаем, сколько денег у нас будет в будущем, сколько денег нам нужно, что мы можем делать, чего не можем. Крайне полезная штука. ;) Кроме всего прочего, она позволяет нам посчитать, сколько новых продаж нам нужно на протяжении следующего года.

Продажи

Продажами мы активно занимались весь прошедший год. Первое, что мы начали делать – это повышение цен клиентам. Нам нужно было вырваться из замкнутого круга, который всегда ограничивал наше развитие: мало денег => низкие зарплаты => не хватает людей => не успеваем делать все, что нужно => низкое качество => низкие цены => мало денег. При этом желающих пользоваться нашими услугами все это время было больше, чем мы могли обслуживать – наши ресурсы были ограничены и дефицитны. Из этого замкнутого круга выход только один – повышение цен снижает спрос на наши услуги, но увеличивает количество денег, которые мы получаем.

Большинству клиентов цены были повышены, сейчас остаются лишь несколько компаний, с которыми продолжаются переговоры. Наиболее сложными были переговоры с Инвитро – они потребляли (и до сих пор продолжают потреблять) больше половины наших ресурсов, а денег в пересчете на объем работ платили меньше, чем другие клиенты. Результатом длительных (больше полугода) и тяжелых переговоров с ними было решение о постепенном прекращении сотрудничества. Инвитро не может позволить себе платить адекватные деньги за нашу работу. Сейчас они постепенно выстраивают собственную ИТ службу, в ближайшие месяцы мы передадим их внутренней службе первую и вторую линии поддержки и системное администрирование, а закупки уже переданы их новому сотруднику. Обслуживание специфических информационных систем (Сафир, АРМПС, СКДР и т.д.) и разработка софта останутся за нами на более длительный период.

С 1 января и до тех пор, пока Инвитро не заберет себе обслуживание своего ИТ, они будут платить за наши услуги вдвое больше, чем раньше. Спасибо Саше И. и Саше П., которые ведут эти тяжелейшие переговоры и добиваются в них результатов.

Летом, когда стало понятно, что настал экономический кризис, мы начали выстраивать в компании систему продаж. Несколько человек из техподдержки – Костя, Саша К., Артур и Митя – были включены в этот проект и назначены эккаунт-менеджерами. Они добились получения большей части задолженности клиентов, занимаются повышением цен и отслеживают, чтобы мы получали деньги за свою работу. Но у меня просьба и ко всем остальным – пожалуйста, следите за деньгами! Если вы делаете какую-то работу, которая не входит в абонентку, проследите, чтобы эккаунт-менеджер узнал об этом, получил всю информацию, необходимую для выставления счета клиенту.

Главная задача, которую решают эккаунт-менеджеры – меньше работы за большие деньги. Вместо перегруженной и недофинансированной техподдержки нам нужно получить адекватный поток денег и такой объем работ, чтобы мы не проваливали клиентские заявки. Это означает и повышение цен, и отказ от работы с клиентами, которые не могут платить достаточно денег, и привлечение вместо них новых клиентов. Во время кризиса это сложно, но с другой стороны – это единственный способ выжить и развиваться.

Производство

Основное организационное изменение в технической поддержке произошло совсем недавно. Но готовилось оно долго. Мы выделили группы, занимающиеся различными частями деятельности. 1-я линия принимает заявки и обрабатывает те, которые можно выполнить сразу. 2-я линия выполняет «длинные» задачи. Выездной отдел решает задачи, требующие присутствия в офисе у клиента. Ремонтный отдел ремонтирует, устанавливает и переустанавливает компьютеры. Админская группа занимается серверами, сетями и телефонией, Андрей со своими сотрудниками – разработкой и поддержкой специфических информационных систем, Артем – закупками.

До разделения на группы техподдержка стала настолько большой, что полностью потеряла управляемость. Чего стоят одни только постоянные опоздания и прогулы техников. Не выходя утром на работу, вы подставляете тех, кто работает рядом с вами, тех, кому приходится в одиночку брать на себя весь утренний поток звонков и заявок. Это тяжело, вы сами знаете. Я очень надеюсь, что эта «традиция» прекратится – очень надеюсь на вас, на вашу совесть и ответственность.

Первыми ласточками выделения групп в техподдержке были админская группа, которой с лета начал руководить Антон, и ремонтный отдел. Спасибо Лейтенанту и Антону, которые показали, что это работает. Увидев их успех, мы продолжили разделение – спасибо Тимуру, Саше Ч и Косте, которые возглавили вновь созданные группы. Без вашей энергии и стремления к изменениям ничего не вышло бы.

И конечно, спасибо Саше П., который, собственно, все это и сделал, и продолжает делать. Это его заслуга в самую первую очередь.

Теперь нам нужно, наконец, запустить Итилиум. Он позволит реально управлять потоком заявок, видеть, что там происходит. Мы получим возможность анализировать этот поток, увидеть основные дыры, в которые уходит время и силы. Увидеть те проблемы, решение которых снизит нагрузку на техподдержку. И тогда уже наиболее актуальной станет задача системных администраторов – максимально автоматизировать и оптимизировать функционирование инфраструктуры, чтобы уменьшить нагрузку на поддержку. Чтобы люди, работающие в поддержке, могли с теми же силами делать больше.

Люди

Безработицы в Москве еще нет, но уже сейчас количество резюме, которые мне приходят, сильно выросло по сравнению с началом года. Люди ищут работу, готовы работать. Лучший бонус по итогам 2008 года – рабочее место на 2009-й, да, это уже многие почувствовали.

Мы, тем не менее, в отличие от большинства компаний, выплатим новогоднюю премию. И даже Катя продолжает учить вас английскому. На некоторых позициях мы повысили зарплаты. И не сокращаем штат, а наоборот, набираем сотрудников.

Но и тем, кого мы сейчас набираем, и тем, кто уже давно с нами работает – нам всем в наступающем году придется впахивать.

Будет тяжело.

Но те, кто во время кризиса выживут и будут впахивать, после кризиса окажутся впереди всех. И именно над этим в 2009 году мы с вами и будем работать.

В бизнесе, которым мы занимаемся – ИТ аутсорсинге для малого и среднего бизнеса – до сих пор нет явных лидеров. На рынке существует множество компаний – от одного-двух студентов до таких, как мы – но никто из них пока ярко не выделяется. Сейчас многие из них начнут вылетать из бизнеса, а многие – наоборот, активно действовать. Кризис – это не только трудности, но и огромные возможности. И наша с вами задача – использовав эти возможности, стать компанией номер один на нашем рынке.

Но этим мы будем заниматься уже в следующем году. А пока – наступает Новый Год!

Праздновать будем во вторник.

С наступающим!

А это график курса рубля по отношению к бивалютной корзине

Thu, 25 Dec 2008 13:56:27 GMT

Владивосток

Mon, 22 Dec 2008 00:35:30 GMT

Мозговой штурм

Fri, 19 Dec 2008 13:42:16 GMT

А давайте попробуем устроить мозговой штурм в ЖЖ?

Мне нужно напридумывать объявлений для рекламы через Яндекс.Директ. Задача: по ключевому слову "переезд" донести людям, которые переезжают в новый офис, что им нужна помощь айтишников по подключению серверов, протяжке сети, перенастройке почты, подключению интернетов и т.п.

33 символа заголовок + 75 символов текст. Например:

Как перевозить серверы и сеть?
Не всю перевозку компьютеров и ИТ оборудования можно доверить грузчикам!

Куда сервер-то ставить?
Компьютерная помощь при переезде.

Серверы тоже грузчики подключают?
Сильные программисты помогут с переездом.

Пробуем? :)

Wed, 17 Dec 2008 11:21:31 GMT

Добрый день.
Посылаю Вам свое резюме на вакансию сервис инжинера.
Не понятны условия трудовой деятельности.

В связи с кризисом на рынок выплеснулось огромное количество людей, которых откуда-то уволили, поскольку в их существовании на работе не было вообще никакого смысла. Поток резюме нарастает с каждым днем. Слово "долбоеб" окончательно превратилось в технический термин в области рекрутинга.

Совместное творчество

Thu, 11 Dec 2008 23:43:51 GMT

По чьей-то ссылке (спасибо) наткнулся на замечательное эмоциональное выступление Gary Vaynerchuk http://blip.tv/file/1277374

There is way too many people in this room right now that are doing stuff they hate. Please stop doing that! There is no reason in 2008 to do shit you hate! None! Promise me you won’t.

Ну да, понятно – это уже боян, заниматься нужно тем и только тем, что любишь, чем не можешь не заниматься. Мы все это знаем, не все это делаем, но кто из нас действительно знает, чем он хочет заниматься? От чего его прет?

От чего меня прет?

Как это определить? Как найти в себе это? Как отделить самое главное от всякой лишней херни, которой занимаешься постольку-поскольку? Можно ли ожидать, что от правильного дела прет всегда? А если настроения нет? Вчера еще было, вчера сидел и долбил по кнопкам, в потоке, до самого утра, а сегодня как-то не идет. Нет настроения, ломает и не вштыривает. Это потому, что дело не то, неправильное? Или переждать? Или это пришел ОН – The Dip? Как понять – меня тут вообще прет, или нет? И будет ли дальше переть?

И все-таки, от чего меня – именно меня – прет?

Видимо, ключевые слова для меня – совместное творчество. Совместное – когда получаешь эмоциональную отдачу, работаешь с другими людьми на одной волне, все дела. Когда оно действительно совместное, в разделенном потоке – это особенный кайф. Ну, вы знаете.

Творчество – потому что я все-таки программист, это никуда не девается. Творчество – то, которое про создание всяких штук. Схем деятельности. Придумывание будущих действий компьютеров и людей.

Для компьютеров это программы, или их идеи, наметки, концепции. В очень широком смысле, конечно – можно придумывать кому-нибудь ИТ-инфраструктуру, а можно интернетную софтину какую-нибудь.

Для людей – рамки, схемы взаимодействия, договорки и организационные механизмы. Что и как люди делают, и что из этого получается. И какая-нибудь большая идея за всем этим, которая придает деятельности смысл и дает уверенность в том, что деятельность будет успешной и результативной.

Схемы деятельности компьютеров и людей. Всегда и те и другие – потому что одни без других, похоже, действовать уже не могут. Ну, то есть, могут, конечно, но это будет fail. Ну, мы в таком мире теперь живем, ну вы знаете.

Это все про одно и то же – схемы деятельности для людей делаются точно так же, как программы для компьютеров. Они немножко по разному работают – у людей, слава богу, есть свободная воля, а компьютеру нужна максимальная детализация инструкций. Но деятельность по их придумыванию – одна и та же.

Придумывать схемы деятельности. Вместе с likeminded людьми. Такой вот групповой программизм.

У кого чему учиться?

Thu, 04 Dec 2008 14:24:50 GMT

Очень правильный вопрос задает наш читатель Василий из города Киева. У кого чему учиться?

Организации деятельности в формальных системах – у Левенчука

Социальным штукам и деятельности в неформальных группах – в Лесу и у людей вокруг него

Продажам и инфобизнесу – у Парабеллума

Визуальной коммуникации – у Каптерева (а еще он про Спиральную динамику и ценности, про стенд-ап и про Новый код – Каптерев многогранен)

Психологии и общению с детьми – у Ю.Б.Гиппенрейтер

Чему-то – только я пока не понимаю, чему – у Щедровицкого

Продолжите, плз, список.

ЗЫ. Примерное направление моего интереса в данном случае – гуманитарные знания для технарей, так что про PHP и MySQL писать не надо. :)

Венедиктов

Sun, 30 Nov 2008 02:53:44 GMT

Thu, 27 Nov 2008 13:06:41 GMT

И еще:

Wed, 26 Nov 2008 23:14:22 GMT

С рождения Бобби пай-мальчиком был
О, Йохан Палыч!
Имел Бобби хобби - Боб деньги любил
Ты нас не бойся!

Про секс

Fri, 14 Nov 2008 14:14:32 GMT

Мужчина завоевывает женщину. Женщина позволяет мужчине ее завоевать. После этого у них случается совместная жизнь и регулярный секс.

Мужчина: Уфф, наконец-то я ее завоевал. Теперь у нас будет регулярный секс!

Женщина: Ох, наконец-то регулярный секс. Теперь он будет завоевывать меня снова и снова!

Wed, 05 Nov 2008 14:33:05 GMT

Послание президента премьер-министру и федеральному собранию

Wed, 05 Nov 2008 12:56:11 GMT

- Наши цели неизменны, - сказал президент. - Резкие колебания политической и экономической конъюнктуры, турбулентность мировой экономики и даже нагнетаемая военно-политическая напряженность не станут поводом для демонтажа демократических институтов, для огосударствления промышленности и финансов. Политические свободы граждан и их частная собственность неприкосновенны.

- Вау! - сказал премьер-министр. А федеральное собрание ничего не сказало.

Услугоспособность

Tue, 28 Oct 2008 13:44:02 GMT

Вот что бывает, когда люди тотальной заменой исправляют в тексте работы на услуги:

Совместно с услугниками Заказчика разуслугка регламента резервного копирования; совместно с услугниками Заказчика разуслугка предложений по модернизации сетевой и серверной инфраструктуры; восстановление услугоспособности сервера после сбоев, аварий электропитания и прочих экстренных случаев; постоянный мониторинг услугоспособности серверного оборудования и программного обеспечения; информирование заказчика о возникающих отклонениях в услуге серверного оборудования.

Haute culture

Mon, 27 Oct 2008 12:38:15 GMT

Работа в городе Новый Уренгой, в международной топливно-энергетической компании с высоким уровнем менеджмента и корпоративной культуры.

- Какая у вас корпоративная культура?
- Высокая!

Заявление Союза "Либеральная Хартия" о финансовом кризисе в России

Mon, 27 Oct 2008 11:21:07 GMT

http://aillarionov.livejournal.com/33994.html

Tue, 21 Oct 2008 13:16:23 GMT

Суббота

Sat, 18 Oct 2008 13:55:21 GMT

Суббота, новостей нет, на новостных сайтах вместо кризиса - преступления и катастрофы. Скучно, ничего не происходит.

Вот дедушке из Джорджии было скучно: http://lenta.ru/news/2008/10/18/ram/ - дедушка испытывал личную неприязнь к юридической фирме McCamy, Phillips, Tuggle and Fordham, поэтому загрузил машинку газом и бензином и въехал на ней в стену здания этой фирмы. А что - дедушка старенький, 78 лет, ему похрену, а людям забава в субботнее затишье.

Кризисное. Может и боян, но понра.

Sat, 18 Oct 2008 01:38:37 GMT

Подумай о завтрашнем дне - каким оно будет?

Задачка по ценообразованию

Fri, 17 Oct 2008 01:51:51 GMT

Представьте себе, что у вас есть 100 потенциальных клиентов, у каждого из которых имеется Потребность. Им всем надо, очень-очень. И вы можете эту потребность удовлетворить – но ресурса у вас сейчас хватит только на 20 клиентов. Что вы будете делать?

Чаще всего, к сожалению, мы обещаем помочь всем 100 клиентам – потому что им же Очень Надо! Делаем в результате хорошо если 20 процентов, а то и того меньше (потому что хватаемся за все, а доделать не успеваем ничего). Это, конечно, неправильно.

А как правильно?

Поняв, что 20 – это сильно меньше, чем 100, мы обычно обещаем помочь только первым 20 клиентам, а остальных ставим в очередь. Это уже честнее, чем предыдущий вариант, но можно сделать лучше.

Нужно предложить помощь не 20, а всем 100 клиентам. Но выставить столь высокую цену, что 80 процентов из них откажутся. Эта цена, на первый взгляд, будет «несправедливо высокой» – во всяком случае, большинство (80%) клиентов будут считать именно так, и откажутся покупать вашу услугу. Но 20% эта цена устроит – и вы в результате загрузите свой ресурс на 100%, а не на 500, и получите за него максимум денег.

Вы выставляете на свой продукт слишком высокую цену, и 20% ваших потенциальных клиентов покупают его по завышенной цене. Обман, несправедливость? Самое смешное, что нет. Ваш ресурс ограничен, на всех его не хватит. Выставляя высокую цену, вы фактически устраиваете аукцион, по результатам которого отдаете дефицитный ресурс тому, кто готов больше других за него заплатить. Если бы вы выставили цену ниже – такую, по которой его готовы были бы купить все потенциальные клиенты – вы бы отдали дефицитный ресурс кому-то другому, а те, кто готов платить больше, не получили бы его.

Вот так забавно иногда устроена справедливость. :)